Política de Privacidade

1. Sobre o Amor Flow

O Amor Flow é uma ferramenta privada de operação da Amor Maternal. Ele centraliza conversas e informações necessárias para responder solicitações, acompanhar pedidos, registrar preferências de contato e manter a continuidade do atendimento.

O Amor Flow não oferece cadastro público. O acesso é restrito a operadores autorizados e integrações necessárias à operação.

2. Dados que podem ser tratados

• dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e identificadores dos canais;
• mensagens enviadas à Amor Maternal e referências de mídia compartilhada no atendimento;
• dados de pedido, pagamento, entrega, rastreamento e histórico de suporte;
• origem do contato, campanha, conteúdo ou palavra-chave quando essas informações forem fornecidas pelo canal;
• preferências de comunicação, consentimentos, descadastros e registros de auditoria e segurança.

3. Finalidades do tratamento

• identificar a pessoa e localizar pedidos ou solicitações;
• responder dúvidas, acompanhar entregas e prestar suporte pós-venda;
• registrar o histórico para evitar que a pessoa precise repetir informações;
• prevenir fraude, abuso, acesso indevido e falhas operacionais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e exercer direitos;
• enviar comunicações promocionais somente quando houver fundamento e preferência compatível.

4. Automação e supervisão

A Amora, assistente do Amor Flow, pode classificar mensagens, consultar informações operacionais permitidas e preparar respostas. Decisões sensíveis e ações administrativas permanecem sujeitas às regras de segurança e, quando aplicável, à supervisão humana.

Para preparar uma resposta, podem ser enviados ao provedor de modelo configurado pela Amor Maternal — atualmente uma API compatível com OpenAI — a mensagem, contexto conversacional minimizado, fatos operacionais necessários e conhecimento aprovado. O sistema marca mensagens, memória e conhecimento recuperado como dados, não instruções, e aplica guardrails antes de qualquer despacho.

O conteúdo enviado ao modelo é minimizado e passa por remoção de e-mail, telefone, documento, URL e identificador bruto de pedido sempre que esses dados não forem necessários para a decisão. As chamadas usam armazenamento do provedor desativado quando essa opção está disponível (`store:false`).

Os canais podem operar em modo de preparação ou revisão, no qual a resposta é registrada sem envio automático.

5. Compartilhamento e fornecedores

Dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura, autenticação, comércio eletrônico, pagamento, entrega, comunicação e modelos de linguagem estritamente na medida necessária à prestação do serviço. Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil, hipótese em que a transferência internacional observará as salvaguardas e bases legais aplicáveis.

A Amor Maternal não vende dados pessoais a anunciantes.

6. Retenção e eliminação

Os registros são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à segurança da operação, ao cumprimento de obrigações e ao exercício regular de direitos. Payloads brutos, decisões de IA, snapshots e metadados sensíveis entram em rotina automatizada de minimização entre 30 e 365 dias, conforme a configuração operacional, preservando somente o mínimo necessário para integridade, auditoria e métricas. Quando não houver mais necessidade ou fundamento para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observados limites técnicos e hipóteses legais de retenção.

7. Segurança

Adotamos controles de acesso, autenticação, separação entre ambientes, registros de auditoria, validação de webhooks e proteção de segredos. Nenhuma medida elimina totalmente os riscos, mas trabalhamos para reduzir acessos não autorizados, perdas, alterações e divulgações indevidas.

8. Direitos da pessoa titular

• confirmar a existência de tratamento e solicitar acesso;
• pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar bloqueio, anonimização ou eliminação quando aplicável;
• obter informações sobre compartilhamento;
• revogar consentimento e se opor a tratamentos nas hipóteses previstas em lei;
• solicitar revisão e esclarecimentos sobre decisões automatizadas que afetem seus interesses;
• Para exercer direitos ou solicitar informações sobre o tratamento, escreva para o canal de privacidade indicado nesta página; o pedido receberá protocolo e será tratado dentro do prazo aplicável.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data de atualização.